荆门市人民医院引领“互联网+护理服务”新风尚 上门护理新体验

在数字化浪潮的推动下，荆门市人民医院积极响应国家“互联网+医疗健康”政策，率先开展“互联网+护理服务”，将专业护理从医院延伸到家庭，为患者带来全新的上门护理体验。这一创新举措不仅解决了行动不便患者就医难的问题，更引领了区域护理服务的新风尚。

一、背景：政策支持与患者需求

随着人口老龄化加剧和慢性病患病率上升，越来越多的患者需要长期、专业的护理服务。许多患者因行动不便、交通困难等原因，难以频繁往返医院。2020年，国家卫生健康委发布《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》，鼓励医疗机构利用互联网技术，为出院患者、高龄老人、孕产妇等特殊人群提供上门护理服务。荆门市人民医院敏锐把握政策导向，迅速启动相关项目，成为荆门地区首批开展“互联网+护理服务”的医疗机构。

二、服务模式：线上下单，线下服务

荆门市人民医院的“互联网+护理服务”平台采用“线上申请、线下服务”的模式。患者或家属只需通过医院官方微信公众号或APP，即可预约包括伤口换药、PICC维护、母婴护理、康复指导、慢性病管理等在内的多项护理服务。平台详细展示了服务项目、护士资质、服务价格等信息，患者可根据需求自主选择。预约成功后，医院会根据患者住址和护士排班，选派经验丰富的专科护士上门服务。每次服务全程留痕，护士通过APP进行定位签到、记录护理过程，确保服务规范可追溯。

三、护理团队：专业资质与严格培训

为确保上门护理的质量与安全，荆门市人民医院成立了专门的“网约护士”团队，成员均具备五年以上临床护理经验，并持有相关专科护士证书。医院定期组织培训，强化护士的沟通能力、应急处置能力和居家护理技能。医院还制定了详细的操作规程和风险管理制度，为护士配备便携式护理包和移动终端，确保上门服务高效、安全。

四、患者体验：便捷、专业、温暖

“以前带老人去医院换药，来回折腾大半天，现在护士上门，十几分钟就搞定了，真是太方便了！”一位患者家属感慨道。许多患者表示，上门护理不仅节省了时间和精力，还避免了医院交叉感染的风险。护士们在提供专业护理的还会耐心指导家属掌握日常护理技巧，给予心理支持，让患者感受到“家人般的温暖”。

五、成效与展望：打造区域护理服务标杆

截至目前，荆门市人民医院已为数百名患者提供了上门护理服务，服务范围覆盖市区及周边乡镇，患者满意度高达98%以上。该模式有效缓解了医院床位压力，促进了分级诊疗，也为基层护理服务提供了有益借鉴。医院计划进一步扩大服务项目，如增加中医护理、安宁疗护等特色服务，并探索与社区卫生服务中心联动，构建覆盖更广的居家护理网络。

荆门市人民医院以“互联网+护理服务”为抓手，创新服务模式，提升服务品质，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。这一实践不仅展现了公立医院的责任担当，也为“健康荆门”建设注入了新动力。相信在不久的将来，上门护理将成为更多患者的贴心选择，引领护理服务新风尚。